Contexte
Établissement, rôle, flux métier
Support SmartUni
Un support clair pour vos équipes
Cette page décrit comment préparer une demande d'assistance, quels sujets relèvent du support public et quelles informations sont nécessaires pour orienter le bon niveau de traitement.
Le support SmartUni doit être alimenté avec un contexte établissement, un rôle touché et un flux métier précis. Sans ce triplet, l'analyse est plus lente et le tri initial moins fiable.
Priorité
Impact opérationnel avant urgence déclarative
Traçabilité
Les incidents doivent rester décrits et reproductibles
Types d'assistance
Demandes généralement traitées
Assistance fonctionnelle
Compréhension d'un flux académique, d'un enchaînement administratif, d'un contrôle finance ou d'une lecture d'autorisation.
Incidents de production
Blocage d'accès, comportement incohérent, mutation refusée, état inattendu ou divergence visible dans un périmètre métier.
Questions de paramétrage
Règles d'année académique, rôles, établissements, circuits finance, communication ou règles transverses qui modifient le comportement visible.
Accompagnement d'exploitation
Lecture des priorités de mise en service, activation progressive des modules et arbitrage du socle initial.
Niveaux
Grille de lecture des priorités
| Niveau | Description |
|---|---|
| Critique | Blocage d'un flux central d'établissement ou impossibilité d'exploiter un périmètre entier |
| Élevé | Dégradation forte sur un rôle ou un processus sensible avec contournement limité |
| Modéré | Anomalie contenue, question de paramétrage ou besoin de correction non bloquante |
| Faible | Demande d'information, d'amélioration ou de clarification d'usage |
Contenu minimal
Ce qu’une bonne demande doit contenir
- Nom de l'établissement ou périmètre concerné
- Rôle utilisateur impacté
- Flux métier concerné
- Comportement attendu vs comportement observé
- Moment de survenue et fréquence
- Éléments de reproduction si disponibles